الشروط والأحكام
مرحبًا بك في موقع فهد المملكة للخدمات المنزلية. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقعنا الإلكتروني والاستفادة من الخدمات والمعلومات المتاحة من خلاله.
باستخدامك للموقع أو تواصلك معنا لطلب أي من الخدمات المعروضة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها، وتوافق على الالتزام بها، مع مراعاة أي اتفاق أو عرض سعر أو فاتورة أو عقد مستقل يتم الاتفاق عليه مع العميل بشأن الخدمة المطلوبة.
1. التعريف بالموقع
يُشار في هذه الشروط إلى موقع fahd-sa.xyz باسم الموقع، وإلى الجهة التي تدير الموقع باسم فهد المملكة للخدمات المنزلية أو نحن، وإلى الشخص الذي يستخدم الموقع أو يطلب الخدمة باسم العميل أو أنت.
يقدم الموقع معلومات عن مجموعة من الخدمات المنزلية داخل المملكة العربية السعودية، ومنها:
- عزل الأسطح المائي والحراري
- عزل خزانات المياه
- عزل الفوم
- كشف تسربات المياه
- خدمات ترميم المنازل والمباني
- تسليك المجاري والبالوعات
- نقل الأثاث والعفش
- الخدمات المنزلية الأخرى الموضحة في الموقع.
2. استخدام الموقع
يُسمح باستخدام الموقع للأغراض المشروعة فقط، وبما لا يخالف الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يلتزم المستخدم بعدم استخدام الموقع أو محتواه في أي نشاط قد يؤدي إلى الإضرار بالموقع أو تعطيله أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو بياناته.
كما يُمنع استخدام محتوى الموقع لإرسال رسائل أو إعلانات غير مرغوبة، أو انتحال شخصية الجهة المشغلة للموقع، أو استخدام اسم الموقع أو مواده بطريقة توحي بوجود علاقة أو اعتماد غير موجود.
3. المعلومات والخدمات المعروضة
نسعى إلى تقديم معلومات دقيقة ومحدثة عن الخدمات المتاحة، إلا أن وصف الخدمة أو الصور أو الأمثلة المنشورة على الموقع قد تكون لأغراض تعريفية وتوضيحية.
قد تختلف تفاصيل الخدمة الفعلية وفقًا لطبيعة الموقع أو حالة العقار أو حجم العمل أو المواد المطلوبة أو الظروف الفنية الموجودة لدى العميل.
لذلك، لا يُعد عرض الخدمة على الموقع بحد ذاته عقدًا نهائيًا لتنفيذها، وإنما يتم تحديد نطاق العمل والتكلفة والمدة وأي شروط خاصة قبل تنفيذ الخدمة بحسب الاتفاق مع العميل.
4. طلب الخدمة وحجز الموعد
يمكن للعميل التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المتاحة في الموقع، بما في ذلك الهاتف وواتساب، للاستفسار أو طلب الخدمة أو تحديد موعد للمعاينة.
قد يتم طلب بعض المعلومات الأساسية اللازمة لفهم الطلب، مثل اسم العميل ورقم التواصل وموقع العقار ونوع الخدمة المطلوبة.
يصبح حجز الموعد مؤكدًا بعد الاتفاق مع العميل على الموعد والخدمة وأي تفاصيل أساسية متعلقة بالتنفيذ.
وقد نحتاج إلى إعادة جدولة الموعد في حالات خارجة عن السيطرة، مثل الظروف الجوية أو الأعطال أو عدم توفر إمكانية الوصول إلى الموقع أو أي ظروف تشغيلية أو طارئة أخرى، مع إبلاغ العميل بذلك عند الإمكان.
5. الأسعار والعروض
الأسعار الواردة في الموقع أو التي يتم ذكرها أثناء التواصل الأولي قد تكون تقديرية ما لم يتم تأكيدها كتابيًا في عرض سعر أو فاتورة أو اتفاق واضح.
قد تختلف التكلفة النهائية بحسب:
- مساحة العمل وحجمه.
- طبيعة المشكلة ومدى صعوبتها.
- المواد المستخدمة.
- الأعمال الإضافية المطلوبة.
- حالة الموقع.
- متطلبات الفك أو التركيب أو الإصلاح.
- أي أعمال لم تكن ظاهرة عند التقييم الأولي.
ولا يشمل أي سعر أعمالًا إضافية غير متفق عليها مسبقًا، إلا بعد إبلاغ العميل بها والحصول على موافقته بحسب طبيعة الحالة.
6. المعاينة وتقييم الأعمال
عند الحاجة، قد يتم إجراء معاينة للموقع لتحديد المشكلة ونطاق الأعمال المطلوبة.
المعاينة أو التقييم الأولي لا يعني بالضرورة أن جميع الأسباب أو الأضرار الخفية يمكن تحديدها بشكل كامل قبل بدء العمل، خاصة في الحالات التي تتطلب فتح أجزاء من الموقع أو إجراء اختبارات إضافية.
وفي حال ظهور أعمال إضافية ضرورية أثناء التنفيذ، يتم توضيحها للعميل قبل تنفيذها متى كان ذلك ممكنًا.
7. تنفيذ الخدمات
نسعى إلى تنفيذ الخدمات وفق التفاصيل المتفق عليها وباستخدام الأدوات والمواد المناسبة لطبيعة كل خدمة.
قد تتأثر مدة التنفيذ بعوامل خارجة عن السيطرة، مثل حالة الموقع، أو صعوبة الوصول، أو الظروف الجوية، أو توفر المواد، أو الحاجة إلى أعمال إضافية.
لا تعتبر المدد المذكورة في الموقع أو أثناء التواصل الأولي ضمانًا ثابتًا للإنجاز ما لم يتم الاتفاق على مدة محددة بشكل واضح في عقد أو عرض سعر.
8. مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بتوفير المعلومات الصحيحة المتعلقة بالموقع والخدمة المطلوبة، وتوفير إمكانية الدخول إلى المكان في الموعد المتفق عليه.
كما يلتزم بإبلاغ فريق العمل عن أي مخاطر أو تمديدات أو معدات أو أعمال سابقة في الموقع قد تؤثر في تنفيذ الخدمة.
ويتحمل العميل مسؤولية إزالة أو حماية المقتنيات الشخصية والأشياء القابلة للتلف من منطقة العمل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
كما يجب على العميل الالتزام بتعليمات فريق العمل المتعلقة باستخدام الموقع بعد انتهاء الخدمة، خصوصًا في أعمال العزل أو المواد التي تحتاج إلى مدة محددة قبل الاستخدام أو التعرض للمياه أو الأحمال.
9. الضمان
قد تتوفر ضمانات على بعض الخدمات بحسب نوع الخدمة والمواد المستخدمة ونطاق الأعمال المنفذة.
ويتم تحديد مدة الضمان وشروطه في وثيقة الضمان أو الفاتورة أو الاتفاق المقدم للعميل.
وتجدر الإشارة إلى أن الإشارة إلى وجود ضمان في الموقع لا تعني أن جميع الخدمات أو جميع الحالات مشمولة بالمدة نفسها؛ فقد تختلف مدة ونطاق الضمان من خدمة إلى أخرى.
لا يغطي الضمان عادةً الأضرار أو الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التدخل من طرف آخر، أو التعديلات اللاحقة على الأعمال، أو الكوارث والظروف الخارجة عن السيطرة، أو أسباب جديدة لا تتعلق بالأعمال المنفذة، وذلك وفق شروط الضمان المتفق عليها.
10. الإلغاء وإعادة جدولة الخدمة
يمكن للعميل التواصل معنا لإلغاء أو إعادة جدولة الموعد قبل بدء تنفيذ الخدمة.
وقد تختلف آثار الإلغاء بعد وصول الفريق إلى الموقع أو بعد بدء أعمال المعاينة أو التنفيذ وفقًا لما تم الاتفاق عليه مسبقًا، وطبيعة الخدمة والتكاليف التي تم تحملها.
وفي جميع الأحوال، تخضع عمليات الإلغاء أو الاسترداد -إن وجدت- للشروط المتفق عليها في عرض السعر أو الفاتورة أو العقد، مع عدم المساس بالحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها.
11. المدفوعات
عند الاتفاق على تنفيذ خدمة بمقابل مالي، يلتزم العميل بسداد المبلغ المتفق عليه بالطريقة والجدول المحددين بين الطرفين.
في حال وجود دفعة مقدمة أو دفعات مرحلية، يتم توضيح قيمتها وشروطها قبل بدء التنفيذ.
وأي رسوم إضافية ناتجة عن أعمال جديدة أو تغييرات يطلبها العميل يتم توضيحها قبل تنفيذها بحسب الإمكان.
12. المحتوى والملكية الفكرية
جميع النصوص والصور والتصاميم والشعارات والعلامات والعناصر البرمجية والمحتوى المنشور على الموقع، ما لم يُذكر خلاف ذلك، مملوكة أو مستخدمة بشكل مشروع من قبل الجهة المشغلة للموقع.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع أو استغلال محتوى الموقع تجاريًا دون الحصول على موافقة مسبقة، باستثناء الاستخدام الشخصي والمسموح به نظامًا.
13. الروابط الخارجية
قد يتضمن الموقع روابط أو أزرارًا تؤدي إلى خدمات أو منصات خارجية، مثل تطبيقات أو خدمات المراسلة والتواصل.
نحن لا نتحكم في سياسات أو محتوى أو ممارسات المواقع والخدمات الخارجية، ويكون استخدامك لها خاضعًا لشروط وسياسات الجهات المشغلة لها.
14. دقة المعلومات
نبذل جهودًا معقولة للمحافظة على صحة المعلومات المنشورة في الموقع، إلا أنه قد تحدث أخطاء غير مقصودة أو تغييرات في الأسعار أو الخدمات أو مواعيد العمل أو المناطق التي يتم تقديم الخدمة فيها.
نحتفظ بحق تحديث أو تعديل محتوى الموقع والخدمات المعروضة عليه في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الاتفاقات المؤكدة مسبقًا مع العملاء إلا بما يسمح به النظام أو وفقًا للشروط المتفق عليها.
15. حدود المسؤولية
المعلومات الموجودة في الموقع تهدف إلى التعريف بالخدمات وتسهيل التواصل مع العملاء.
لا يُقصد بالمحتوى المنشور في الموقع أن يكون بديلًا عن المعاينة الفنية أو التقييم المتخصص للحالة الفعلية في الموقع.
ولا نتحمل مسؤولية أي استخدام غير صحيح للمعلومات المنشورة أو أي قرار يتم اتخاذه اعتمادًا عليها دون معاينة أو اتفاق مناسب.
أما مسؤولية تنفيذ الخدمة فتكون في حدود نطاق الأعمال المتفق عليها وشروط العرض أو الفاتورة أو العقد المقدم للعميل.
16. الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأخر بعض الخدمات أو تتعذر مؤقتًا بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الأحوال الجوية الشديدة، أو الحوادث، أو الأعطال، أو انقطاع الخدمات، أو القيود النظامية، أو صعوبة الوصول إلى الموقع، أو أي ظروف طارئة أخرى.
في هذه الحالات، نسعى إلى التواصل مع العميل وترتيب موعد بديل أو اتخاذ الإجراء المناسب بحسب الحالة.
17. التواصل والشكاوى
يمكن للعميل التواصل معنا بشأن الاستفسارات أو الملاحظات أو الشكاوى المتعلقة بالخدمات من خلال وسائل التواصل الموضحة على الموقع.
ونسعى إلى مراجعة الشكاوى ومعالجة المشكلات المتعلقة بالخدمات وفقًا لطبيعة الحالة والاتفاق المبرم مع العميل.
بيانات التواصل المنشورة حاليًا على الموقع تشمل رقم الهاتف 0500000000 والبريد الإلكتروني amr066353@gmail.com، إضافة إلى التواصل عبر واتساب.
18. الخصوصية وحماية البيانات
قد نجمع بعض البيانات التي يقدمها العميل عند التواصل معنا أو طلب خدمة، مثل الاسم ورقم الهاتف ومعلومات الموقع وتفاصيل الطلب، وذلك بالقدر اللازم للتواصل وتقديم الخدمة وإدارة الطلبات.
يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المعتمدة للموقع والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتوضح الجهات السعودية المختصة أن نظام حماية البيانات الشخصية ينظم معالجة البيانات الشخصية ويحدد حقوق أصحاب البيانات والتزامات الجهات التي تقوم بمعالجتها.
للمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
19. التعديلات على الشروط والأحكام
يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت إلى آخر لمواكبة التطورات في الخدمات أو الموقع أو المتطلبات النظامية.
يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة، ويُعتد بالنص المنشور وقت استخدام الموقع، مع مراعاة الحقوق والالتزامات الناشئة عن الاتفاقات السابقة.
20. الأنظمة والقوانين واجبة التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتوضح وزارة التجارة أن الخدمات المقدمة إلكترونيًا للمستهلك يمكن أن تخضع لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، وأن بيانات وشروط العقد والخدمة والسعر والتنفيذ والضمان وغيرها ينبغي توضيحها بحسب الحالة.
ولا تهدف هذه الصفحة إلى تقييد أي حق من الحقوق التي يكفلها النظام للعميل.
21. أولوية الاتفاق الفردي
في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وبين عقد أو عرض سعر أو فاتورة أو وثيقة ضمان خاصة بالخدمة، تكون الأحكام المحددة في الوثيقة الخاصة بالخدمة هي المرجع فيما يتعلق بتفاصيل تلك الخدمة، ما لم يخالف ذلك الأنظمة المعمول بها.
22. الموافقة على الشروط
باستخدام موقع fahd-sa.xyz أو التواصل معنا لطلب خدمة، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام ووافق على الالتزام بها في حدود ما ينطبق على استخدام الموقع أو الخدمة المطلوبة.
بيانات التواصل
فهد المملكة للخدمات المنزلية
المملكة العربية السعودية
الرياض
الهاتف: 0500000000
البريد الإلكتروني: amr066353@gmail.com
ساعات التواصل: يوميًا من 8 صباحًا حتى 12 منتصف الليل